Lebensversicherer nutzen Potenzial nicht

In den vergangenen 20 Jahren haben sich die Spar- und Vorsorgeziele von Versicherungskunden stark verändert. Die verfolgten Altersvorsorgeziele beim Abschluss einer Kapitallebensversicherung weichen neuen Bedarfen. Das geht aus der aktuellen Marktstudie „Servicebarometer Assekuranz 2012“ des Marktforschungs- und Beratungsinstituts YouGov hervor. Danach haben 46 Prozent der Versicherungsnehmer, die 2011 eine Auszahlung aus ihrer Kapitallebensversicherung erhalten haben, das Geld zumindest teilweise für einen Wiederanlage genutzt.

Allerdings werde bei dieser Vorsorgeentscheidung nur knapp der Hälfte der Sparer vom jeweiligen Lebensversicherer ein Beratungsservice zur Wiederanlage angeboten. Die Mehrheit der Wiederanleger (53 Prozent) sei selbst auf die Möglichkeit einer neuen Geldanlage für die Altersvorsorge gekommen. Nur etwa jedem Sechsten (16 Prozent) der Versicherungskunden, die in den vergangenen zwölf Monaten eine Kapitalauszahlung erhielten, wurde demnach direkt von der auszahlenden Gesellschaft ein Beratungsservice zur Wiederanlage angeboten. Jeweils 12 Prozent der Kunden wurden vom Bankberater oder Vertreter anderer Versicherungsgesellschaften beraten.

„Zu einer hohen Kundenorientierung gehört auch eine langfristige Begleitung der Kunden“, sagt Dr. Oliver Gaedeke, Vorstand der YouGov Deutschland AG. Die Beratung im Rahmen des Leistungsausfalls der Vorsorgesparer sei aufgrund von Pflege- oder Langlebigkeitsrisiko eine wichtige Serviceleistung geworden. „Trotz des Informations- und Beziehungsvorsprungs ist diese Leistung der Lebensversicherer enttäuschend“, so Gaedeke weiter. Wie die Studie zeige, liege gerade hier ein enormes Potenzial für die Versicherer. Aufgrund der seltenen Beratung zur Wiederanlage durch die Versicherungen, sind die am häufigsten gewählten Wiederanlageprodukte dementsprechend eher am Bankschalter zu finden. Die Kunden wählen am ehesten Aktien und Investmentfonds. Kapitallebensversicherungen stehen erst an zweiter Stelle, gemeinsam mit Sofortrenten.

(PD)